年庆专辑 | 光辉二十载，闪耀20星

 光辉二十载，闪耀20星（十三）

      坚守客户服务第一线的维修尖兵

                                ——记客户中心袁牧

【人物档案】袁牧，2011年入职，售后服务工程师。弹指一挥间，不知不觉已与公司风雨同行十年，十年间不管风吹日晒、雷雨交加，他一直兢兢业业履行着对工作认真负责的信条。

从剪叉班起步，锻炼技能，接受文化熏陶

 2011年，袁牧怀着憧憬的心入职公司，入职后分配到制造部剪叉班工作。一无所知的他在公司良好的工作氛围中，在师父们手把手的教导下，在设备剪叉的下料切割、铆焊拼装和定向焊接的工艺中一步一步学习成长。初来的他切割效率跟不上，他就帮忙吊装材料，跟着看图划线，在切割时仔细观看型材大小、割枪火力大小、切割时身体姿势和割枪角度，通过不断观摩，不断练习，慢慢提高切割效率。

 在进行铆焊工作时，他根据装配工艺，学习剪叉制作中从零部件到总成工装的制作、铆焊的配合、轮轴定位，尤其在装配的反变形中获益良多。在铆焊完成后的整体焊接中，由于他从未使用过实心焊丝的气保焊机，为了能快速提高，他从焊接的顺序方向、电流电压的调节到收弧的控制、轮轴的全方位焊接不能变形再到衬板的加强，跟着师父们一步一个脚印的学习。袁牧对我们说：“回首在剪叉班时，同事们的热心帮助让我快乐工作，剪叉的制作让我在工作中学习到了焊接和切割的稳固沉淀、产品工艺上的开拓创新、工作效率上的大幅提高。”

转岗锻炼，派驻郴州，在历练中成长

 2013年随着公司的规模壮大，袁牧被转调到客服中心从事售后专员工作，经过一年多的学习培训和历练，他对各类设备的熟悉程度大大加强。2014年他被委派到郴州驻点，配合郴州80E示范样板工程的安装和负责当地设备的售前售后。在领导的安排下袁牧牢记售后服务宗旨，不断的提高服务质量，解决了客户的后顾之忧，提高了设备的可信度，做到了驻点期间郴州地区客户的一致好评。

 2019年公司移动站设备遍地开花，新设备处于市场的适应磨合期，出现了设备滑板滑块固定螺栓断裂批量故障，在经过不懈的抢修和走访调研下，袁牧配合技术中心改进阀块的螺栓固定方式，有效地控制了滑块的损坏，且通过设计改进，使安装拆卸更方便更简洁。同时，在原有的刮板转轴铜套的工艺中，袁牧提出铜套因垃圾腐蚀和摩擦频率过高，导致刮板支座损坏和轴销容易断裂的故障分析结论，并大胆的提出了更改转轴，取消铜套，采用刮板支座替代方案。在后续的维修施工中得到了客户的肯定，设备的转轴断裂有了较大的改观。

 正是袁牧这种干中学、勤动脑筋、肯想办法、积极负责的工作态度，让他逐渐成长为客户中心的得力骨干，成长为公司的栋梁之才。

 在普惠经历的10年光阴，袁牧心中充满感恩，他说，“感谢普惠，感谢过去十年帮助过我的所有同事们。因为你们让我变成一个更好的自己，因为你们让我有幸能参与和见证到普惠的日新月异。千里之行，基于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢公司的悉心栽培，我是普惠人，我为普惠骄傲！”