年庆专辑 | 光辉二十载,闪耀20星


 光辉二十载,闪耀20星(十三)

      坚守客户服务第一线的维修尖兵

                                ——记客户中心袁牧

【人物档案】袁牧,2011年入职,售后服务工程师。弹指一挥间,不知不觉已与公司风雨同行十年,十年间不管风吹日晒、雷雨交加,他一直兢兢业业履行着对工作认真负责的信条。

 

从剪叉班起步,锻炼技能,接受文化熏陶

 2011年,袁牧怀着憧憬的心入职公司,入职后分配到制造部剪叉班工作。一无所知的他在公司良好的工作氛围中,在师父们手把手的教导下,在设备剪叉的下料切割、铆焊拼装和定向焊接的工艺中一步一步学习成长。初来的他切割效率跟不上,他就帮忙吊装材料,跟着看图划线,在切割时仔细观看型材大小、割枪火力大小、切割时身体姿势和割枪角度,通过不断观摩,不断练习,慢慢提高切割效率。

 在进行铆焊工作时,他根据装配工艺,学习剪叉制作中从零部件到总成工装的制作、铆焊的配合、轮轴定位,尤其在装配的反变形中获益良多。在铆焊完成后的整体焊接中,由于他从未使用过实心焊丝的气保焊机,为了能快速提高,他从焊接的顺序方向、电流电压的调节到收弧的控制、轮轴的全方位焊接不能变形再到衬板的加强,跟着师父们一步一个脚印的学习。袁牧对我们说:“回首在剪叉班时,同事们的热心帮助让我快乐工作,剪叉的制作让我在工作中学习到了焊接和切割的稳固沉淀、产品工艺上的开拓创新、工作效率上的大幅提高。”

 

转岗锻炼,派驻郴州,在历练中成长

 2013年随着公司的规模壮大,袁牧被转调到客服中心从事售后专员工作,经过一年多的学习培训和历练,他对各类设备的熟悉程度大大加强。2014年他被委派到郴州驻点,配合郴州80E示范样板工程的安装和负责当地设备的售前售后。在领导的安排下袁牧牢记售后服务宗旨,不断的提高服务质量,解决了客户的后顾之忧,提高了设备的可信度,做到了驻点期间郴州地区客户的一致好评。

 2019年公司移动站设备遍地开花,新设备处于市场的适应磨合期,出现了设备滑板滑块固定螺栓断裂批量故障,在经过不懈的抢修和走访调研下,袁牧配合技术中心改进阀块的螺栓固定方式,有效地控制了滑块的损坏,且通过设计改进,使安装拆卸更方便更简洁。同时,在原有的刮板转轴铜套的工艺中,袁牧提出铜套因垃圾腐蚀和摩擦频率过高,导致刮板支座损坏和轴销容易断裂的故障分析结论,并大胆的提出了更改转轴,取消铜套,采用刮板支座替代方案。在后续的维修施工中得到了客户的肯定,设备的转轴断裂有了较大的改观。

 正是袁牧这种干中学、勤动脑筋、肯想办法、积极负责的工作态度,让他逐渐成长为客户中心的得力骨干,成长为公司的栋梁之才。

 在普惠经历的10年光阴,袁牧心中充满感恩,他说,“感谢普惠,感谢过去十年帮助过我的所有同事们。因为你们让我变成一个更好的自己,因为你们让我有幸能参与和见证到普惠的日新月异。千里之行,基于跬步;万里之船,成于罗盘;感谢公司的悉心栽培,我是普惠人,我为普惠骄傲!”

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